ご注文方法

�@ 商品を選ぶ 商品一覧からお好みの商品を選びます。

�A カートに入れる 数量を選び、 [カートに入れる]を押すとカートに商品が入り、ショッピングカートページが開きます。商品を追加される場合は[買い物を続ける]を押してください。商品を取り消しされる場合は、[×取り消し]を押してください。

�B お届け先の入力 ご注文内容が確定後、[購入手続き]を押しますと、会員登録確認画面が表示されます。
（注1）会員登録がお済みのお客様は、[ログイン]を押してください。
（注2）ご利用が初めてのお客様は、[会員登録後に購入]または[会員登録せずに購入]をご選択してください。
※会員登録をして頂きますと、２回目お買いもの時にご住所などを入力して頂く必要がなくなります。アドレス帳機能などもお使い頂けます。

�C お客様情報の入力 フォームに必要な内容を入力し、[お届け先指定]を押してください。

�D お届け先の入力 ご注文主様のご住所へ配送される場合は、[ご自宅]を選択してください。
別のご住所へ配送を御希望の場合は、[新しいお届け先]を選択し、情報を入力してください。
（注1）複数のお届け先様へ配送を御希望の場合は、[いくつかのお届け先に送る]を押してください。最大20件まで追加して頂くことが出来ます。 お届け先様が決まりましたら、[お支払方法選択]を押してください。

�E お支払方法/ギフト/お届け希望日時の入力 ショッピングカートの中身をご確認の上、ギフトラッピングを御希望の場合はラッピング件数をご選択ください。
配送サービスは、基本的に佐川急便のみとなります。（一部家具等の発送元が異なる商品は、別の運送会社になる場合がございます。） お届け日時がある場合は、ご入力ください。
（注1）郵便振替の場合は、お届け日をご指定いただくことが出来ません。何卒ご了承ください。
（注2）ギフトラッピングの詳細、メッセージ内容がございましたら、通信欄にご記入ください。
御希望のお支払い方法をご選択いただきましたら、[注文確認]ボタンを押してください。

�F ご注文内容の確認 ご注文商品、お客様情報、お届け先、お支払い方法をご確認の上、[注文確定]ボタンを押してください。
（注1）変更がある場合は、それぞれ項目右下にございます[変更]ボタンより、変更をしてください。

�G ご注文の完了 注文完了画面が現れましたら、ご注文は当店に届いております。
ご注文時に登録されたメールアドレスに、ご注文完了メールが送られます。（自動送信メールです。）
その後、当店の担当者より、1営業日以内にご注文内容の確認メールをお送りさせて頂きます。 その際に、お買い上げ明細、金額、決済方法の確認、出荷予定日などをお知らせします。
（注1）ご注文後完了後のご注文内容の変更・キャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
（注2）メールが届かない場合は[order@foglinenwork.com]または、(TEL)03-5432-5610までお問い合わせください。
（注3）土・日・祝日は休業の為、金曜日15時以降のご注文は翌営業日に対応致します。

お支払い方法（決済方法）

クレジットカード・ 代金引換・郵便振替からお選び頂けます。

�@ クレジットカード クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB（いずれかのマークがついているカードならお使い頂けます）のご利用が可能、手数料は無料です。 お支払い回数は、1回払いのみとなります。
＊クレジットカードのご請求日程について
ご注文時にご利用のクレジットカードがお使い頂けるかどうかをオンラインで確認しております。問題が無ければカードのご利用限度額からご注文金額分を出荷日まで確保させて頂きます。決済日程は商品出荷日または、出荷翌営業日でのご請求となります。

�A 代金引換（現金のみ） お買い上げ金額に応じて、下記の代金引換手数料が別途かかります。
・お買い上げ金額　 10,000円（税込）以下の場合　・・・　330円（税込）
・お買い上げ金額　 30,000円（税込）以下の場合　・・・　440円（税込）
・お買い上げ金額　100,000円（税込）以下の場合　・・・　660円（税込）
・お買い上げ金額　300,000円（税込）以下の場合　・・　1100円（税込）
＊一部地域につきましては、代金引換発送をご利用頂けない場合がございます。該当地域はこちらからご確認ください。
＊ゆうパケットの場合は代金引換はご利用頂けません。

�B 郵便振替 ご入金確認後の発送となります （振替日からご入金確認までに3〜7日程度のお時間を頂きます）。当店からご注文内容の確認メール送信後、10日以内に代金をお支払い頂けない場合はキャンセル扱いになる場合がございますので、ご注意下さい。
・郵便振替口座：00180-0-445377　�泣tォグリネンワーク
・他金融機関からお振込の場合：ゆうちょ銀行 〇一九店 当座 0445377　�泣tォグリネンワーク
＊振替手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
＊ゆうちょ銀行備え付けの用紙、またはお持ちのゆうちょ銀行口座よりお振替下さい。ゆうちょダイレクトやその他の金融機関からのお振込も可能です。

お届けと送料

ゆうパケット（小さな荷物専用）または佐川急便からお選び頂けます。

商品のお届け 土・日・祝日・休業日を除いて、在庫のある商品で15時までのご注文に関しては翌日発送が可能です（ご注文当日の発送は行っておりません）。土・日・祝日・休業日及び営業日15時以降のご注文に関しては翌々営業日が最短発送となります。
お急ぎの場合や、お届け日時についてご要望がある場合は、通信欄にその旨のコメントをご記入下さい。
＊在庫の無い商品や、予約商品は入荷次第の発送となります（郵便振替の場合は、ご入金確認後の発送となります）。
＊ゆうパケット場合はお届け御希望日時はご指定頂けません。

送料 �@【ゆうパケット】
・全国一律360円
＊お支払方法に代金引換はご利用頂けません。
＊お届けはポスト投函となります。お届け御希望日時はご指定頂けません。
＊配送について、「ゆうパケット対応可能」と商品ページに表記があるものに限りご利用可能です。
＊サイズ[高さ23.5 × 幅33.5 × 厚み2.5cm]のボックスに入れてのお届けとなります。
＊ポスト投函のため、ラッピング後は規定サイズを超えるケースが多いことから、ゆうパケットご指定でのギフト配送はお断りしております。

�A【佐川急便】
・お買い上げ金額　11,000円（税込）未満の場合　・・・　880円（税込）
・お買い上げ金額　11,000円（税込）以上の場合　・・・　無料
＊お支払い方法に代金引換をお選び頂いた場合、代金引換手数料はお客様ご負担となります。
＊沖縄・離島への配送につきましては、ご注文完了後に別途お見積もりさせて頂きます。
＊配送会社は佐川急便です。メール便や郵便での発送には対応しておりません。

佐川急便のお届け日数と時間指定 お届け先の地域により、出荷翌日配送可能な地域、翌々日配送可能な地域、配送に4〜7日かかる地域がございます。
＊あくまでも標準的なお届け日数ですので、交通事情や天候などで遅れる場合がございます。できるだけ余裕をもってお届け日をご指定下さい。
＊基本的に静岡県浜松市からの発送となります。
＊ゆうパケットをご利用の場合は、下記お届け日数ではお届け出来ない場合がございます。

標準配達日数【宅急便】

配達上の注意
お届け先が【会社関連の名称】の場合、 また佐川急便の規定により、こちらの地域はお届けご希望時間帯をご指定頂くことができません。
何卒ご了承ください。

ご返品と交換

ご注文の商品が到着しましたら、まず内容をご確認下さい。万一、問題がありましたら、[order@foglinenwork.com]までご連絡下さい。迅速に対応（返品・交換・返金）させて頂きます。
お客様都合（ご注文間違い、イメージ違い等）の返品・交換につきましては[特定商取引に関する法律に基づく表示]に記載しておりますので詳細についてはそちらでご確認下さい。
返品・交換につきましては商品到着後7日以内で未使用の場合に限らせて頂きます。

よくある質問

Q1　商品の出荷日はいつになりますか？ お支払い方法にクレジットカードまたは代金引換をご選択頂きました場合は、当店でご注文確認後、最短で翌営業日の出荷が可能でございます。
（恐れ入りますが、ご注文当日の出荷は承っておりません。）
郵便振替の場合は、ご入金確認後の出荷とさせて頂いております。
金曜日15時以降のご注文に関しましては、月曜日にご注文を確認させて頂き、火曜日が最短出荷日となります。（祝日・長期休業の場合は異なります。）
お届け御希望日時がございましたら、お届け希望日時指定欄でご選択頂くか、通信欄にご記入ください。

Q2　注文したのですが、メールが届きません。 当サイトでは、ご注文完了後に自動送信メール、その後当店スタッフより、商品出荷予定やお振込先口座等に関するご注文確認メールを改めてご連絡させて頂いております。
営業日15時までのご注文に関しましては、ご注文当日中にスタッフよりご注文確認のご連絡をさせて頂きます。
営業日15時以降のご注文に関しましては、翌営業日以降にご連絡させて頂きます。
ご注文完了後に自動送信メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性、またはメールアドレスの入力間違い、迷惑メールと判断されてしまっている可能性がございます。 携帯電話のアドレスをご利用のお客様は、ドメイン受信設定にて「@foglinenwork.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
また、迷惑メール等の設定をされていない場合でも、フリーメール（gmail や Yahoolメール等）や、携帯電話のアドレスに関しましては、当店受注管理システムからのメールが届かない場合があるようでございます。
ご注文後、翌営業日までにメールが届かない場合に関しましては、お手数お掛けいたしますが、「order@foglinenwork.com」までご連絡頂きます様、お願いいたします。

Q3　追加注文したいのですが／注文内容を変更したいのですが／キャンセルしたいのですが ご注文内容の変更／キャンセルにつきましては、原則的にご注文完了後は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

Q4　入荷お知らせメールとは？ 各商品ページにございます、『入荷お知らせメール』にご登録いただきますと、商品入荷時にご登録アドレスに、入荷のご案内をさせて頂いております。
なお、こちらの機能は商品の予約や、お取り置きをさせていただくものではございません。商品入荷直後でも、完売・在庫切れしてしまうことがございますので、何卒ご了承ください。
在庫切れの場合は、お手数ですが、もう一度入荷お知らせメールにご登録ください。
※在庫のある商品に入荷お知らせメールをご登録された場合、入荷お知らせメールが届かない場合がございます。
※生産の都合上、再入荷の予定がなくなってしまう商品がございます。その場合は再入荷のお知らせをお送りできないことがございます。恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

Q5　在庫切れの商品を注文したいのですが。 在庫切れ商品のご注文を御希望の場合は、入荷お知らせメールにご登録頂き、入荷次第ご購入のお手続きをして頂くか、またはご注文が確定されている場合には、「order@foglinenwork.com」までご注文詳細（ご注文商品・色・数量）とお客様情報（お名前・お届け先ご住所・お電話番号・御希望のお支払い方法）をご連絡頂きます様、お願いいたします。
ご連絡頂けましたら、商品入荷時期等のご連絡をさせて頂きます。

Q6　ギフト包装して欲しいのですが／配達時に注意してもらいたいことがあるのですが／etc ギフト包装をご希望の方は、ご注文フォームでギフトラッピング件数をご選択ください。追伸欄にラッピング詳細について詳しくご記入下さい。
例：注文した３つの商品を、それぞれ［別々／一緒］にラッピング。
例：注文した５つの商品のうち、○と○だけラッピング。
※当店では用途に関わらず、fogオリジナルの包装紙、リボンでの包装とさせて頂いております。何卒ご了承ください。
※お受け出来ないご希望があった場合のみ、その旨ご連絡させて頂きます。
※商品ページでラッピングをお断りしている商品に関しましては、ラッピングはお受け出来ません。
※のし、ギフトボックス、手提げ袋、小袋類はご用意しておりません。
※ゆうパケットをご利用の場合は、ギフトラッピングを承ることが出来ません。ギフトのご注文の場合は、宅急便をご利用ください。

Q7　のしを付けたいのですが 恐れ入りますが、のしのご用意はございません。

Q8　納品書を送らないで欲しいのですが／相手先に納品書も一緒に送って欲しいのですが 当店ではご注文主様とお届け先様が異なる場合、納品書を同梱いたしません。その場合、出荷完了メールを納品書とさせて頂いております。ご注文主様とお届け先様が異なる場合で、納品書の発行をご希望の場合は、ご注文フォームの「備考」欄に「納品書希望」とご記入下さい。

Q9　領収証が欲しいのですが クレジットカード決済の場合のみ、領収証の発行が可能です。ご注文の際、ご注文フォームの追伸欄に、「領収証発行ご希望」の旨と、「お宛名」「但し書き」をご記入下さい。お宛名、但し書きのご指定が無い場合は、お宛名は「ご注文主様のお名前」、但し書きは「御品代」として発行させて頂きます。領収証は商品とは別に郵送にてご注文主様宛に送らせて頂きます。
代金引換決済の場合は、お荷物の送り状（佐川急便）が、郵便振替決済の場合は、お振替の控えが正式な領収証となります。同じご注文に対して領収証の二重発行はできませんので、当店発行の領収証をご希望の場合は、一旦お手元の控え（代金引換の場合は送り状、郵便振替の場合はお振替の控え）を当店にご送付頂く必要がございます。その場合は[お問い合わせ]よりご連絡下さい。

Q10　商品の交換は可能ですか? 商品到着後7日以内で未使用の場合に限り、交換を承ります。
同じ価格の商品との交換の場合は、返品の際の送料・交換品発送の際の送料（代金引換ご希望の場合は代金引換手数料も）をご負担頂きます。
価格の異なる商品との交換の場合は、交換を希望される商品との差額分と、返品の際の送料・交換品発送の際の送料（代金引換ご希望の場合は代金引換手数料も）をご負担頂きます。
[お問い合わせ]より「【受注番号xxxxx-xx】の○○と△△を交換希望」とご連絡下さい。交換商品の在庫確認後、詳しい交換方法についてご連絡させて頂きます。

Q11　返品をしたいのですが、費用はかかりますか？ ご注文間違い、イメージ違い等でのご返品の場合、返品送料、ご返金にかかる振込手数料(クレジットカード決済のお客様の場合、キャンセル手数料：一律110円）をご負担頂きます。
返品ご希望のお客様は、事前に[お問い合わせ]よりご連絡下さい。
＊返品の方法
返品する商品と一緒に
1 【受注番号xxxxx-xx】、2 お客様のお名前、3 商品代金の返金先郵便振替口座番号+ご名義、または銀行名+支店名+口座名+口座番号+ご名義(クレジットカード決済の場合は不要です）を記載したメモを同封し、商品が破損しないように梱包して宅配便でご返送下さい。返品商品が当店に届き次第、返金の手続きをいたします(返金には多少時間がかかる場合がございます）。

Q12　返品したのに、クレジットで代金が引き落とされていたのですが? クレジット決済の場合、ご利用のクレジットカードの締め日をまたいでの返金処理となった場合、一旦ご注文金額全額をご請求後、翌月返金となります。ご了承下さい。

Q13　メールマガジンの購読を中止したいのですが? [お問い合わせ]よりメールマガジンの購読中止を御希望の旨、お知らせください。
または、配信いたしましたメールマガジンの[購読停止手続き]より、お客様ご自身でお手続きお願いいたします。

Q14　メールでの問い合わせは、どこへすればよいですか? このホームページの[お問い合わせ]からお願いいたします。それ以外のメールでのお問い合わせに対しては、ウイルス対策のため内容を確認することなく削除する場合がございます。ご了承下さい。

Q15　fogの商品や手芸材料を使って作品を販売してもいいですか? 商品に関しましては個人使用のために販売しております。商用にはお使いにならないようお願いいたします。当社のロゴ、洗濯表示の使用、当社ブランド名を使用しての販売、「fogの生地を使用しています」など販促も硬くお断りいたします。