ご注文方法

① 商品を選ぶ 商品一覧からお好みの商品を選びます。

② バスケットに入れる 数量を選び、 [バスケットに入れる]を押すとバスケットに商品が入り、バスケットページが開きます。当サイト内では一定時間データは保存されますので、バスケットの中身はいつでも参照することが可能です。また、商品の追加や取り消しも自由に行うことができます。在庫の有無につきましては、商品画面の[入荷・発送予定]でお確かめ頂けます。(在庫がある場合は「即納」、在庫が無い場合は、「入荷予定日」が表示されております。)
(注1)即納商品と在庫の無い商品を一緒にご注文された場合は、 2回に分けての出荷となる場合がございます。その場合の2回目の送料は当店負担とさせて頂きます。
(注2)お支払い方法が代金引換の場合、2回目の出荷にかかる代金引換手数料につきましては、お客様にご負担頂くことになります。ご了承下さい。

③ 注文フォームに入力する [バスケット(バスケットの中身)]の画面から、「ギフトラッピングの有無」、「決済方法」、「お届先件数」を入力頂き、[注文フォームへ]を押すと注文フォームが表示されます。ここで「ご注文主」、「お届け先」、「お届け日時指定(ご希望の場合)」、クレジットカード決済の場合は「カード情報」などの必要事項をご入力頂き、[注文確認画面へ]を押すと、お買い上げ明細、自動計算された送料などが合計金額とともに表示されます(会員登録されている方で、ログインをしてお買物された場合は自動入力されます)。

④ 注文フォームを送信する ご注文内容の最終確認をして頂き(修正が必要な場合は、画面を戻して修正を行って下さい)、 [注文完了画面へ]を押して下さい。「ご注文手続き完了」というメッセージ画面が表示されれば、ご注文は当店に届いております。

⑤ ご注文確認メールが届く ご注文頂きますと、ご注文時に登録されたメールアドレスに、サーバーから【ご注文完了のお知らせ】メールが届きます。その後、当店の担当者より、【ご注文内容の確認】メールをお送りします (土・日・祝日・休業期間を除く)。 その際に、お買い上げ明細、金額、決済方法の確認、出荷予定日などをお知らせします。間違い・変更等がございましたら、当店からお送りしているメールに記載されております「受注番号」をご記入の上、[お問い合わせ]から至急ご連絡下さい。
*担当者よりご案内する出荷予定日前営業日17時以降の追加、変更、キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。出荷完了後のキャンセルにつきましては、送料・キャンセル手数料をご請求させて頂きます。
*メールが届かないお客様はこちらをご覧下さい。

お支払い方法(決済方法)


クレジットカード・ 代金引換・郵便振替からお選び頂けます。

① クレジットカード クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS(いずれかのマークがついているカードならお使い頂けます)のご利用が可能、手数料は無料です。 お支払い回数は、一括払い、リボルビング払いからお選び頂けます(お客様とカード会社とのご契約方法により使用可能なお支払方法が異なります)。注文フォームから送信されるデータはSSLにより暗号化されて送信されますので、 途中で盗み見されたり、改竄される心配はございません。安心してクレジット番号を送信して頂けます。
*クレジットカードのご請求日程について
ご注文時にご利用のクレジットカードがお使い頂けるかどうかをオンラインで確認しております。問題が無ければカードのご利用限度額からご注文金額分を出荷日まで確保させて頂きます。決済日程は商品出荷日でのご請求となります。

② 代金引換(現金のみ) お買い上げ金額に応じて、下記の代金引換手数料が別途かかります。
・お買い上げ金額  10,000円(税込)以下の場合 ・・・ 324円(税込)
・お買い上げ金額  30,000円(税込)以下の場合 ・・・ 432円(税込)
・お買い上げ金額 100,000円(税込)以下の場合 ・・・ 648円(税込)
・お買い上げ金額 300,000円(税込)以下の場合 ・・ 1,080円(税込)
一部地域につきましては、代金引換発送をご利用頂けない場合がございます。ご了承下さい。

③ 郵便振替 ご入金確認後の発送となります (振替日からご入金確認までに1週間程度のお時間を頂きます)。当店から【ご注文内容の確認】メール送信後、10日以内に代金をお支払い頂けない場合はキャンセル扱いになる場合がございますので、ご注意下さい。
・郵便振替口座:00180-0-445377 ㈲フォグリネンワーク
・他金融機関からお振込の場合:ゆうちょ銀行 〇一九店 当座 0445377 ㈲フォグリネンワーク
*振替手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
*ゆうちょ銀行備え付けの用紙、またはお持ちのゆうちょ銀行口座よりお振替下さい。ゆうちょダイレクトやその他の金融機関からのお振込も可能です。

お届けと送料

商品のお届け 土・日・祝日・休業日を除いて、在庫のある商品で15時までのご注文に関しては翌日発送が可能です(ご注文当日の発送は行っておりません)。土・日・祝日・休業日及び営業日15時以降のご注文に関しては翌々営業日が最短発送となります。「お届け日時指定」欄が空欄の場合は、お届け日時を指定される場合より早い出荷となる場合がございます。お急ぎの場合や、お届け日時についてご要望がある場合は、「備考」欄にその旨のコメントをご記入下さい。在庫の無い商品や、予約商品は入荷次第の発送となります(郵便振替の場合は、ご入金確認後の発送となります)。

送料 ・お買い上げ金額 10,800円(税込)未満の場合 ・・・ 864円(税込)
・お買い上げ金額 10,800円(税込)以上の場合 ・・・ 無料
*お支払い方法に代金引換をお選び頂いた場合、代金引換手数料はお客様ご負担となります。
*沖縄・離島への配送につきましては、ご注文完了後に別途お見積もりさせて頂きます。
*配送会社は佐川急便です。メール便や郵便での発送には対応しておりません。

お届け日数と時間指定 お届け先の地域により、出荷翌日配送可能な地域、翌々日配送可能な地域、配送に4∼7日かかる地域がございます。
*あくまでも標準的なお届け日数ですので、交通事情や天候などで遅れる場合がございます。できるだけ余裕をもってお届け日をご指定下さい。
*基本的に静岡県浜松市からの発送となります。

標準配達日数

地方 発送日の翌日着可能地域 発送日の翌々日着可能地 発送日から3~6日かかる地域
北海道 札幌市内
※札幌市以外はさらに
1∼2日かかります。
東北 山形
宮城
福島



青森
岩手
秋田
関東 東京


神奈川

埼玉
千葉

茨城
栃木
群馬
中部 愛知
三重
長野
岐阜
静岡
山梨
北陸 石川
福井
富山



新潟
近畿 大阪
兵庫
奈良
和歌山
京都
滋賀
中国 広島
岡山
山口
島根
鳥取
四国 香川
愛媛
高知
徳島
九州 福岡
熊本
長崎

宮崎
大分
佐賀



鹿児島



沖縄
離島区域 4日∼1週間ほどかかります。

配達上の注意 お届け先住所が【○○郡】もしくは、【会社関連の名称】の場合、 ご希望の配達時間にお届け出来ない場合がございます。ご了承下さい。

ご返品と交換


ご注文の商品が到着しましたら、まず内容をご確認下さい。万一、問題がありましたら、[お問い合わせ]からご連絡下さい。迅速に対応(返品・交換・返金)させて頂きます。
お客様都合(ご注文間違い、イメージ違い等)の返品・交換につきましては[特定商取引に関する法律に基づく表示]に記載しておりますので詳細についてはそちらでご確認下さい。
返品・交換につきましては商品到着後7日以内で未使用の場合に限らせて頂きます。

特定商取引に関する法律に基づく表示

・販売業者 有限会社フォグリネンワーク

・運営統括責任者 関根由美子

・所在地 〒155-0033 東京都世田谷区代田5-35-1

・連絡先 tel 03-5432-5610(平日10:00~18:00)
※ご質問・お問い合わせは[お問い合わせ]よりお願いいたします。

・商品代金以外の必要料金 送料 864円(税込)、ただしお届け先 1ヶ所につきお買い上げ商品代金合計が10,800円(税込)以上の場合は送料をサービスとさせて頂きます。 (沖縄・離島につきましては別途お見積もりさせて頂きます。)
代金引換の場合の手数料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。手数料はお買い上げ金額により変わります。
郵便振替の場合のお振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

・不良品 配送中の破損や不良品、またはご注文と異なる商品をお届けした場合には送料を当店の負担にて、交換させて頂きます。交換品をご用意できない場合には代金を返金させて頂きます。

・商品のお届け時期 土日祝日・休業期間を除いて、在庫のございます商品で15時までのご注文 に関しては、最短で翌日発送が可能です。15時以降のご注文に関しては最短で翌々日の発送となります。ご注文当日の発送は行っておりません。指定日が空欄の場合、着日指定をされる場合よりも商品が早く出荷となる場合がございます。
入荷待ち商品や予約商品は入荷次第発送させて頂きます。

・お支払い方法 クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)
代金引換(お支払いは現金のみ。代引き手数料はお客様のご負担となります。)
郵便振替(振替手数料はお客様のご負担となります。)

・返品・交換期限 商品到着後7日以内にお願い致します。
返品、交換をご希望の場合は[お問い合わせ]よりご連絡下さい。
商品到着後、7日を過ぎた場合の返品はお受けできません。

・返品・交換返送先住所 〒155-0033 東京都世田谷区代田5-35-1
fog linen work webショップ返品係
tel 03-5432-5610

・返品・交換送料 ご注文間違い、イメージ違い等の場合のご返品の際の送料・交換品の送料(代金引換ご希望の場合は代金引換手数料)はお客様の負担とさせて頂きます。
※ただし、未使用品に限らせて頂きます。
ご返品の場合は返金の際の振込手数料(キャンセル料)をお客様にご負担頂きます。
クレジット決済のお客様の場合、キャンセル手数料(一律108円)はお客様のご負担とさせて頂きます。

よくある質問

Q1 今日の午後注文したのですが、注文確認メールが届きません。 ご注文から発送までの流れを簡単にご説明いたします。
① 在庫の確認: 当サイトでは、営業日15時までのご注文を取りまとめ、ご注文の確認を行います。
② 【ご注文内容の確認】メールの送信: ご注文内容の確認できましたご注文から、【ご注文内容の確認】メールをお送りいたします。
③ 梱包・発送: 商品の確保およびご入金確認の済んだご注文から、梱包・発送を行います。
以上の流れから、土・日・祝日・休業期間を除く営業日15時以降に頂いたご注文につきましては翌営業日のご注文分となります。したがいまして、営業日15時以降にご注文頂いた場合、翌営業日以降のお返事となります。迅速に対応できるよう最大限に努力しておりますので、何卒ご理解下さいますようお願いいたします。

Q2 2日待っても、注文確認メールが届かないのですが? ご注文に際しては、必ず当日か翌営業日に【ご注文内容の確認】メールを担当者から差し上げております。もし2日経っても【ご注文内容の確認】メールが届かない場合は、お手数ですが[お問い合わせ]からご連絡下さい。その際、ご注文完了時にお送りしております【ご注文完了のお知らせ】メールに記載されている【受注番号】をご記入下さい。
メールが届かない原因につきましてはこちらもご確認下さい。

Q3 追加注文したいのですが/注文内容を変更したいのですが/キャンセルしたいのですが ご注文内容の追加/変更/キャンセルにつきましては、出荷予定日前営業日17時までに[お問い合わせ]からご連絡下さい。その際、ご注文完了時にお送りしております【ご注文完了のお知らせ】メールに記載されている【受注番号】を必ずご記入下さい。追加のご注文につきましては、追加品ご注文の「備考」欄に「追加注文」の旨、ご記入下さい。担当者よりご案内する出荷予定日前営業日17時以降の追加/変更/キャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。また、セール商品などキャンセル不可の商品もございますのでご注意下さい。出荷完了後のキャンセルにつきましては、送料・キャンセル手数料をご請求させて頂きます。

Q4 いつまでなら追加注文しても大丈夫ですか? 追加の受付は、出荷予定日前営業日17時までとなります。土・日・祝日・休業期間は営業日ではございませんのでご注意下さい。

Q5 注文内容を変更したいのですが、「受注番号」がわかりません。 ご注文完了時にお送りしております【ご注文完了のお知らせ】メールに記載されています。会員ログインされてのご注文の場合は、会員様用「ご注文履歴」ページでもご確認頂けます。会員登録をされている場合でも、ログインしない状態でのご注文は履歴に反映されませんのでご注意下さい。

Q6 問い合わせをしたのですが、返事がまだ来ません。 土・日・祝日・休業期間に頂きましたご連絡は、翌営業日にご返信いたします。また、営業日でもお問い合わせが集中している時などはお返事が翌日になってしまうことがございます。できるだけ速やかに対応できるよう努力しておりますので、何卒ご了承下さい。
お急ぎの場合は、お電話(03-5432-5610)でご連絡下さい。

Q7 メールでお知らせが来る度に入荷予定日が変わるようですが、どうしてですか。 当店の商品のほとんどは海外で生産しているため、生産状況、運搬状況などの関係で、日本への到着が多少前後することがございます。したがいまして、入荷予定日は「だいたいこの日あたりに入荷する」という参考程度にお考え下さい。

Q8 ギフト包装して欲しいのですが/配達時に注意してもらいたいことがあるのですが/etc ギフト包装をご希望の方は、注文フォームで[ギフトラッピングを依頼する]を押して頂き、「備考」欄にラッピング方法について詳しくご記入下さい。
例:注文した3つの商品を、それぞれ[別々/一緒]にラッピング。
例:注文した5つの商品のうち、○と○だけラッピング。
※お受け出来ないご希望があった場合のみ、その旨ご連絡させて頂きます。
※商品ページでラッピングをお断りしている商品に関しましては、ラッピングはお受け出来ません。
※のし、ギフトボックス、手提げ袋、小袋類はご用意しておりません。

Q9 のしを付けたいのですが ギフトセットのみ対応しております。

Q10 納品書を送らないで欲しいのですが/相手先に納品書も一緒に送って欲しいのですが 当店ではご注文主様とお届け先様が異なる場合、納品書を同梱いたしません。その場合、出荷完了メールを納品書とさせて頂いております。ご注文主様とお届け先様が異なる場合で、納品書の発行をご希望の場合は、ご注文フォームの「備考」欄に「納品書希望」とご記入下さい。

Q11 領収証が欲しいのですが クレジットカード決済の場合のみ、領収証の発行が可能です。ご注文の際、ご注文フォームの「備考」欄に、「領収証発行ご希望」の旨と、「お宛名」「但し書き」をご記入下さい。お宛名、但し書きのご指定が無い場合は、お宛名は「ご注文主様のお名前」、但し書きは「御品代」として発行させて頂きます。領収証は商品とは別に郵送にてご注文主様宛に送らせて頂きます。
代金引換決済の場合は、お荷物の送り状(佐川急便)が、郵便振替決済の場合は、お振替の控えが正式な領収証となります。同じご注文に対して領収証の二重発行はできませんので、当店発行の領収証をご希望の場合は、一旦お手元の控え(代金引換の場合は送り状、郵便振替の場合はお振替の控え)を当店にご送付頂く必要がございます。その場合は[お問い合わせ]よりご連絡下さい。

Q12 どの決済方法を選ぶのが便利でしょうか? ① クレジットカード 最も便利で早く、安全で確実なのがクレジットカード決済で、当店で一番多くご利用頂いている決済方法です。即納及び入荷待ち商品ともに、ご注文確定時に決済予約処理を行います。出荷まではクレジットカードのご利用限度額内よりご注文金額分を確保させて頂くのみで、決済の確定は、出荷当日に出荷内容での処理となります。そのため、分納の際は、それぞれの発送日・発送内容ごとの処理となります。発送日までに追加やキャンセルをされた場合も、決済予約の内容変更処理となります。
② 代金引換 代金引換は、商品が到着した際のお支払いです(現金のみ)。商品到着時に宅配便のドライバーに代金をお支払い頂きます。お買い上げ金額に応じて、下記の手数料がかかります。
・お買い上げ金額  10,000円(税込)以下の場合 ・・・ 324円(税込)
・お買い上げ金額  30,000円(税込)以下の場合 ・・・ 432円(税込)
・お買い上げ金額 100,000円(税込)以下の場合 ・・・ 648円(税込)
・お買い上げ金額 300,000円(税込)以下の場合 ・・ 1,080円(税込)
一部地域につきましては、代金引換発送をご利用頂けない場合がございます。ご了承下さい。
③ 郵便振替 ご入金確認後の発送となります(振替日からご入金確認までに1週間程度のお時間を頂きます)。合計金額のご確認後、10日以内に代金をご入金頂けない場合は、キャンセル扱いになる場合がございますので、ご注意下さい。
・郵便振替口座: 00180-0-445377 ㈲フォグリネンワーク
・他金融機関からお振込の場合: ゆうちょ銀行 〇一九店 当座 0445377 ㈲フォグリネンワーク
*振替手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
*ゆうちょ銀行備え付けの用紙、またはお持ちのゆうちょ銀行口座よりお振替下さい。ゆうちょダイレクトやその他の金融機関からのお振込も可能です。

Q13 商品の交換は可能ですか? 商品到着後7日以内で未使用の場合に限り、交換を承ります。
同じ価格の商品との交換の場合は、返品の際の送料・交換品発送の際の送料(代金引換ご希望の場合は代金引換手数料も)をご負担頂きます。
価格の異なる商品との交換の場合は、交換を希望される商品との差額分と、返品の際の送料・交換品発送の際の送料(代金引換ご希望の場合は代金引換手数料も)をご負担頂きます。
[お問い合わせ]より「【受注番号xxxxx-xx】の○○と△△を交換希望」とご連絡下さい。交換商品の在庫確認後、詳しい交換方法についてご連絡させて頂きます。

Q14 返品をしたいのですが、費用はかかりますか? ご注文間違い、イメージ違い等でのご返品の場合、返品送料、ご返金にかかる振込手数料(クレジットカード決済のお客様の場合、キャンセル手数料:一律108円)をご負担頂きます。
返品ご希望のお客様は、事前に[お問い合わせ]よりご連絡下さい。
*返品の方法
返品する商品と一緒に
1 【受注番号xxxxx-xx】、2 お客様のお名前、3 商品代金の返金先郵便振替口座番号+ご名義、または銀行名+口座名+口座番号+ご名義(クレジットカード決済の場合は不要です)を記載したメモを同封し、商品が破損しないように梱包して宅配便でご返送下さい。返品商品が当店に届き次第、返金の手続きをいたします(返金には多少時間がかかる場合がございます)。

Q15 返品したのに、クレジットで代金が引き落とされていたのですが? クレジット決済の場合、ご利用のクレジットカードの締め日をまたいでの返金処理となった場合、一旦ご注文金額全額をご請求後、翌月返金となります。ご了承下さい。

Q16 メールマガジンの購読を中止したいのですが? [ログイン]ページよりログインして頂き、[会員情報変更/退会]から、「メールマガジン」の「希望する」のチェックをはずして頂くと購読解除となります。
mailing listページよりご登録頂いた場合は、mailing listページにご登録のメールアドレスを入力し、[解除する]ボタンを押して下さい。

Q17 注文フォームや会員ページが急に表示できなくなったのですが? CATVインターネットに変更するなど、インターネットの環境を変えた際に、https:ページが見えなくなってしまうことがあるようです。[お問い合わせ]よりその旨ご連絡頂ければ、対処方法をご案内させて頂きます。

Q18 ログインしようとすると「不正なアクセスです」と表示されます。 特にセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなることが多いようです。ご利用のセキュリティ製品のサポートセンターにお問い合わせ頂き、設定方法をご確認下さい。

Q19 注文フォームや会員ログインがうまく進みません。 当サイトでは、お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。この機能を使用すると、次回から住所や氏名等の情報がすでに入力された状態になり、再び同じ情報を入力する手間が省けます。注文フォームや会員ログインがうまく進まない原因として、お客様のパソコンが「Cookie(クッキー)」の設定をOFFにされていることが考えられます。この機能をONにするための方法については、[お問い合わせ]よりその旨ご連絡頂ければ、ご案内させて頂きます。
*お問い合わせの際には、お使いのパソコンの「OS」「ブラウザ名とバージョン」「インターネット接続形態」をお知らせ下さい(ご不明な場合はその旨ご記入下さい)。

Q20 メールでの問い合わせは、どこへすればよいですか? このホームページの[お問い合わせ]からお願いいたします。それ以外のメールでのお問い合わせに対しては、ウイルス対策のため内容を確認することなく削除する場合がございます。ご了承下さい。

Q21 fogの商品や手芸材料を使って作品を販売してもいいですか? 商品に関しましては個人使用のために販売しております。商用にはお使いにならないようお願いいたします。当社のロゴ、洗濯表示の使用、当社ブランド名を使用しての販売、「fogの生地を使用しています」など販促も硬くお断りいたします。

©2017 fog linen work / notebooks.ltd. all rights reserved.